さて、昨年購入したダイナブックが故障してしまい、メーカー保証修理を利用したことについての続編です。
PCが不調になった時の状況と、サポートセンターに電話しPCを修理にだしたところまでの話は、前編として書きましたので、よろしければ読んでみてください。
今回は、PCを預けた後のことをシェアしていきたいと思います。
PCは決して安い買い物ではありませんから、PC購入を検討される際には、メーカーの対応も気になるところだと思います。
素直な感想をまとめていきますね。
修理に出したPCの状況の確認方法
PCを預ける（サポートセンターの方が、配送業者さんを手配してくださり指定した日時に取りに来てくれます）と、サポートセンターに電話した際に登録したメールアドレス宛に、『PC修理状況のお知らせ』というメールが届きます。
この後も、『 故障箇所診断中です。 』『 部品、準備中です。 』などと、逐一メールが届きます。
メールの登録をしていない場合は、下記のURL で状況を確認することができます。
お客様番号や受付番号を入力することで、今の状況がわかるというものです。
https://pcrepair.jp/irpc/irpc_wb030/irpc_wb030_top.aspx
タイムリーに報告があるので、ありがたいシステムだなと思いました。
部品がない！？納期未定で困惑
前編の記事にも書いたのですが、通常ならPCを預けて5日程度で戻ってくるとの話でした。
※5日で修理完了しない場合には、電話でご相談したいとの説明を受けました。
PCを預けて数日後、サポートセンターより電話が入ります。
PCを確認した結果、私のPCに故障個所が特定されました。
しかしながら、修理用部品が現在欠品中で、納品時期も未定とのこと。
今回電話でお話しした日から、約2週間（今月いっぱい）は修理ができない可能性がある旨伝えられました。
部品の納期のめどが立たないために、もし翌月になっても部品が届かず修理ができない場合には、再度電話でご相談したいとのこと。
『ご相談』？？？
相談の余地があるのでしょうか？（たぶんない）
納期のめどがつかない理由としては、
『私共(ダイナブック)の在庫管理の甘さが原因です』とのことでした。
１か月以上もPCがないと支障が出るので困る旨を伝えました。
すると、『再度対応を考えて今週金曜までに電話する』とのことでした。
代替え機の貸し出し
約束期限の金曜日になり、サポートセンターから電話がありました。
ギリギリになってようやく対応の電話をしてくるあたりが、誠意を感じません…。
やはり、修理のめどは立たないとのこと…。
『数か月単位でお待ちいただくのは申し訳ないので、代替え機を貸し出します。』とおっしゃいました。
『数ヶ月⁉️』
これまでの説明では、『今月いっぱい修理できない可能性がある。来月になっても部品が入らなければまた、ご相談したい。』
とのことでしたが…
しれっと『数か月待ち』であることを会話の中に入れてくるあたりが、誠意を感じません…（２回目）
『通常、代替え機の貸し出しは行っていないが、数か月待たせてしまうので、今回は特別に貸し出します。』
と、特別感を演出されました。
貸出できるPCの種類がいくつかあるようで、希望を聞いてもらえました。
本当に、今回だけが特別で通常は、代替え機の貸し出しをしていないなら、
それこそ誠意を感じません！！！（３回目）
代替え機の貸し出しもなく、数カ月も待っている方がいるとしたら、お仕事に差し支える可能性もありますよね。
※少しでも特別感を出して、私を納得させたいという作戦かもしれません…。むしろそうであってほしいものです。
その電話のあと、数日で代替えのPCが届きました。
★必ず期限（修理に出しているPCが戻ってきたとき）に貸し出し機を返却することについて誓約書の提出を求められます。
もちろん、ダイナブックとしてはPCを貸し出すのですから、「必ず返す」という誓約書が必要なことは理解します。
ただ・・・期限ていつなの？？？
そればかりが気になります。
このまま数か月放置されてしまうのでしょうか…⁉️
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ここまでを、「後編」としてご紹介しておりました。その後について、追記いたします。
【追記】完結編｜PCが返却されました
PCをお預けしてからちょうど1か月が経過した頃、ダイナブックより電話が入りました。
PCの修理が完了し、返却の準備ができているから、日程の調整をしたいとのこと。
翌日には配送できるとのことでしたのでお願いしました。
★返却のタイミングで、貸し出しているPCを回収する（配送業者に渡す）との話を3回されました。
わかってますよ…。
これまでに回収できなくて困ったことがあったのでしょうか…。
3回目にはさすがにくどいなと思ってしまいました(笑)
修理完了の連絡は突然でした。
それでも、数か月時間がかか可能性もあるといわれていたので、1カ月での返却は早く感じました。
しかしながら、最初の電話では通常5日で返却予定との説明でしたから、
1カ月もかかるのは、運が悪かったのかなと思います。
PCを預けてから返却まで、状況をメールにて送っていただけると、先にもご紹介いたしました。これは非常に便利なシステムです。
しかしながら、部品の入荷時期が未定で、数カ月単位で待たなければならないときには、入荷状況等のご連絡はいただけませんので、ひたすら待つしかないようです。
まとめ
初めてサポートセンターを利用してみたのですが、とくに丁寧な対応とは感じませんでした。
メーカー保証で無料で修理していただけるので、それだけでありがたいと思えということなのでしょう。
メーカー側としては送料や部品代、人件費など、お金がかかるでしょうし…。
なにはともあれ、PCが帰ってきて安心いたしました。
私の場合はPCを自宅で使用しておりますし、衝撃を与えるようなこともありませんでした。それでも購入後数カ月で壊れてしまうことがあるのです。壊れないPCを選べばいいのでしょうが、実際は使ってみないとわからないもの。
修理していただいたことに感謝して、今後も大切に使用していきたいと思います。
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